1、直播插件怎么安装？
答:点击直播页左侧画面 ，按照提示安装，安装完毕即可观看（如果不能，请刷新页面）

下载过程中会出现如下画面：



点击“运行”，安装 VODONETV 客户端。

如果出现 IE 安全警告，如下图，点击“运行”。



安装成功后提示，见下图



点击“确定”。

如果启动了“ Windows 防火墙”，会出现“ Windows 安全警报”，如下图所示：



选择“解除阻止”。
安装成功后刷新直播页面，右下角客户端 开始缓冲，稍候片刻开始播放视频。

2、使用 VODONE live 用户的电脑配置？
答: 1）电脑内存 128M 以上，宽带网络 512K 以上（推荐 1M 以上）即可使用；
2）系统需要安装 Windows Media Player 9 以上版本播放器；
3）操作系统推荐使用 WINXP 和 WIN2003（WIN2000 的版本稍微偏低）
4）浏览器必须是 IE 而且版本在 5.5 以上。

3、播放开始的时候播放比较卡，过几分钟后就流畅了。
答:因为刚开始的优质 peer （点）不够多没有及时获取到需要的数据，所以系统需要一些时间稳定下来。请用户耐心等待几分钟，几分钟之后 VODONETV 将播放流畅。

4、为什么网页缓冲 100 ％后播放显示黑屏，但是有声音？
答:节目缓冲 100 ％后，由于用户网速的原因，可能会先出声音，一会才出图像（图像出来之前显示为黑屏），这属于正常现象，请您耐心等待一分钟，一分钟之后将播放流畅。

5、为什么网页点击播放节目，显示未安装？
答:因为用户在网页还没有完全下载完的情况下，点击播放节目。这时 VODONETV 客户端还没有打开，所以网页播放节目显示未安装，请用户耐心等待网页完全下载完成之后点击节目播放；或者是用户没有安装 VODONETV 客户端，请用户下载安装客户端收看节目。

6、 安装完插件，为什么还是无法播放？
答:请检查软件防火墙是否关闭，如：瑞星个人防火墙（ RSing ），诺顿（ Norton ），天网防火墙，卡巴斯基（ Kaspersky Anti-Hacker) ，赛门铁克（ Symantec ）等。

7、为什么总是在缓冲？
答:造成缓冲较多的原因有很多种。主要都是由于网络连接速度导致的。比如网速较慢，网络提供商调整网络，处于网络使用高峰期，处于同一个网络区域的其他用户占用带宽过多等。当然 , 由于服务器分布具有区域性，可能会导致某些地区的用户观看起来不是很流畅。对此我们表示歉意。如果您只是在某些时段感觉到缓冲过多，请您耐心等待。


8、播放过程中出现了黑屏，怎么办？
答:这个问题一般是因为在播放过程中 Windows 媒体播放器出现了问题，请您手动刷新页面。如果所有频道都是黑屏无法观看，那么建议您关闭 Windows 媒体播放器的硬件加速功能。步骤如下 （以 Windows 媒体播放器 10.0 为例）：

1）在 Windows 媒体播放器主菜单中选择 "工具",然后选择 "选项"
2）选择 "性能" 选项卡
3）在 "视频加速" 中,拖动滑块,将视频加速设置为"无"
4）选择确定关闭选项窗口

注意:关闭硬件加速可能会对播放画面的质量造成影响。如果仍然黑屏无法观看,请您联系我们的客服人员。

9、播放窗口一片空白，只出现一个红色的 "x" 是怎么会事？
答:这个问题是因为 Internet Explorer 没有成功加载 Windows 媒体播放器。请您重新安装 Windows 媒体播放器，然后重新启动IE。


10、播放时有图像但是没有声音的原因
答:第一视频播放的所有频道都是有声音的。所以请检查您的机器，是否能正常的播放音频文件。

11、如何全屏播放，如何恢复正常播放？
答:请点击播放窗口右上角的右下角的“全屏”按纽来进行全屏播放。在全屏播放状态下，按键盘左上角的 "Esc" 键或者双击鼠标左键可以恢复正常播放窗口。


12、为什么节目不是很清晰？
答:由于网络速度的限制，我们无法在目前大多数用户的带宽限制下提供高清晰的节目内容。

13、 为什么等待了很长时间，还没有开始播放？
答:请您手动刷新页面。


14、 直播会有延时吗？延时的时长在什么范围内？直播视频连接的缓冲时间范围？
答:会有延时；延时长短与用户网络状况有关，直接连接服务器的用户延时范围在 10 秒之内，通过 P2P 收看的用户延时范围在 20 － 50 秒之间，缓冲时间一般在 30 秒之内。


15、 压缩的码率与视频质量以及用户收看效果的比例关系是什么？
答:第一视频的频道都是 348340kbps 的，接近 vcd 画质，用户带宽 512k 以上（普通 ADSL 上网）可流畅收看。

16、为什么看直播时我的电脑会变慢？
答:第一视频的直播采用的是 P2P 技术，占用用户的带宽和系统资源比较多，如果一边看直播一边上网或进行其他操作，会感觉电脑变慢了。


17、已经成功收看过了，为什么每次访问都需要重新装一遍插件？
答:您的机器上是否装有 “ 还原精灵 ” 之类的配置还原软件？有的网友是在网吧或者机房安装插件，重新启动之后就会被 “ 还原精灵 ” 之类的软件还原掉，下次访问还需要重新装。

18、在收看直播节目时，正确下载安装了直播插件，电脑配置也都符合要求，但是一直黑屏？
答:请检查您是否用代理服务器上网，在公司局域网中通过代理访问页面的网友，可能是无法成功收看到我们节目的。因为您的网络环境的防火墙封得很严，不允许我们的直播插件进行视频流推送。


19、以前能看，过两天忽然不能看了，一直都是黑屏，是为什么？
答:有可能是软件之间的不兼容造成的。在安装完第一视频的直播插件后，用户又安装了其他的软件。请他删掉以前的第一视频直播插件、重新下载安装一个。

20、为什么在看视频时，画面不能流畅播放？
答:请点击播放器右侧的“ 流畅播放 ”按钮，该模式是窄带播放模式，可使网络条件不好的用户看到流畅的视频。

21、如何全屏播放？全屏如何回复小窗口？
答:请鼠标左键双击视频画面或点击第一视频播放器右下角的“全屏”按钮即可获得全屏播放。回
复原窗口请按键盘左上角的“ESC”键，当无法全屏播放时，请关闭开其他程序，特别不能同时打
开第二个视频播放程序。

22、为何出现找不到文件的对话框，如何解决？
答:注意，服务端的文件是存在的，发布前都经过检查。请先检查是否打开了防火墙软件等，如金
山网镖、费尔、天网等，终止运行防火墙软件。如果终止运行还不能解决问题，请重启机器并确
认防火墙没有自动打开。另外，如果您在局域网内使用，请与网络管理员联系，是否设置了大文
件传输限制。或是文件更新中。

23、如何解决播放断断续续的问题？
答:我们为您提供了自动检测系统，为您调整到最佳状态。如果画面还是不流畅，建议您选择“窄
频”观看。
您也可以自己手动检测，请按以下四个步骤进行：
A．检查您的机器配置如果机器配置已达到要求，那么：
B．检查您的接入带宽。拨号上网肯定惨不忍睹。接入带宽要求并不高，速率500Kbps以上即可，
ADSL或者LAN宽带接入都数倍超过这个值。推荐使用中国电信的宽带接入。如果接入带宽已
达到要求，那么：
C．检查您的播放器设置如果您的设置正常
D．避开上网热门时段通常，上网热门时段（20:00---24:00）发生网络拥塞的机会较大。网络
拥塞分两种情况，一是用户端网络拥塞，如有些小区局域网宣称也是中国电信的宽带接入，
但如果很多人共用一个出口（通常共用10M甚至2M，广州的小区常见的配置），高峰期带宽
肯定不足。二是服务端（第一视频）拥塞，超过我们的带宽和许可证量，但这种情况极其
罕见，我们有预警并留有足够的冗余。

24、如何解决有声无影？
答:第一视频的节目按wmv格式制作，并经过预先的审查，声音图像均没问题。请查一查在其他计
算机也会发生同样情形？如果没有，请按上一问的流程逐项检查。

25、为何播放图象不清晰？
答:影像质量与片源有关，片源越清楚，制作出来的影像也清楚。

26、为何不能播放？
答:视频需要先缓冲一小段才能播放，请您稍等几秒。

27、Cookie的设置方法？
答:选择菜单 “工具”（Tools）--> “选项”（Internet Options）打开对话框，按下图中的
步骤设置，将方框中的内容设定为与图中所示一样。这里显示的是中文版，英文版的界面布局一
样，可以参考。

IE5 的cookie设置方法：
选择菜单 “工具”（Tools）--> “选项”（Internet Options） 打开对话框，在“安全”设定
中选择“默认级别”即可

28、在包月内为何我的帐号权限被提前停止？
答:注册时的用户协议已经明确约定，帐号密码仅授权一人使用，严禁恶意公开帐号密码多人使用，
严禁未经授权的下载和盗链，对涉及违约的帐号，将停止该帐号的使用权并不作任何退款或补偿。
播放系统有自动检测机制，当侦测到您的帐号有违反以上条款时，将自动停止权限，并保存违约
证据。

29、忘记密码了，如何取回？
答:第一步，在第一视频www.vodone.com首页点击“找回密码”
第二步，随后输入用户名和注册时填写的邮箱地址即可如果您使用方法一取回密码不成功，请您
立即联系我们 010-82253479。